廣州日?qǐng)?bào)訊 （全媒體記者杜娟 通訊員劉子晴、林逸怡、劉藝琳）近期，荔灣區(qū)桃源社區(qū)作為首批試點(diǎn)社區(qū)，二十余棟樓宇墻面上新“星級(jí)水管家”工作銘牌，居民用戶可以通過掃描銘牌上的二維碼，即可與網(wǎng)格員實(shí)時(shí)線上溝通。廣州水投自來水公司后續(xù)將以東山街、農(nóng)林街和洪橋街作為第二批試點(diǎn)，進(jìn)一步推廣“星級(jí)水管家”服務(wù)。
“我家打開水龍頭接的自來水好像牛奶一樣，這是怎么回事？”李女士打開水龍頭發(fā)現(xiàn)自來水“變白”，通過掃描“星級(jí)水管家”工作銘牌上的二維碼，她聯(lián)系上片區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行詢問，立馬收到專業(yè)細(xì)致的回復(fù)，用水疑慮一鍵解決。“星級(jí)水管家”服務(wù)提高了居民反映日常用水問題的便利性，也提高了用水問題處理的效率，成功搭建了供水分公司與居民用戶之間的“連心橋”。
“報(bào)告，發(fā)現(xiàn)片區(qū)有一處管道存在爆漏風(fēng)險(xiǎn)！請(qǐng)及時(shí)關(guān)注！”除擔(dān)負(fù)著與市民零距離溝通答疑的重任外，在日常工作中網(wǎng)格員更需要專注現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的供水設(shè)施及在建工地等進(jìn)行周期性巡查，實(shí)現(xiàn)對(duì)供水設(shè)施隱患和故障做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處置?！耙蝗艘黄铩钡木?xì)化工作模式提高了供水保障能力，更扮演好社區(qū)居民“貼心管家”的角色，有力幫助用戶防患于未然，確保用水無憂。網(wǎng)格內(nèi)還不定期開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為市民解答用水方面的疑惑，由點(diǎn)到面打通了供水服務(wù)的“最后一公里”。
“把供水分公司約50%的人員都充實(shí)到片區(qū)網(wǎng)格一線中，走到離市民們最近的地方中去！”廣州水投自來水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷完善片區(qū)網(wǎng)格化精細(xì)管理工作，已形成28個(gè)片區(qū)422個(gè)網(wǎng)格的供水片區(qū)網(wǎng)格格局，“網(wǎng)格+服務(wù)”模式讓用戶體驗(yàn)用水“幸福滿格”。
(編輯： 吳嘉祺)
