政務(wù)服務(wù)窗口，是人民至上的一面鏡子，也是營商環(huán)境的一塊試金石。

日前，《廣州市政務(wù)服務(wù)條例（草案修改稿·征求意見稿）》發(fā)布。其中明確，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置“辦不成事”窗口，受理、協(xié)調(diào)解決復(fù)雜、疑難問題。一個(gè)“小窗口”，有望解開辦事群眾心中的“千千結(jié)”。這是個(gè)好主意。

服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。辦事難、辦事慢、辦事繁，一度是企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。重點(diǎn)破解“疑難雜癥”，適時(shí)給予“溫柔關(guān)懷”，是政府優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能、升級營商環(huán)境的應(yīng)有之義。近年來，廣州打造“云窗口”智慧政務(wù)服務(wù)新模式、推出18個(gè)廣州特色“一件事”主題服務(wù)……“新”意滿滿的政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)、群眾逐漸“少跑腿”，甚至“不跑腿”。黨的二十屆三中全會強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。“辦不成事”窗口，不僅是解決群眾急難愁盼的窗口，也是彰顯政務(wù)服務(wù)質(zhì)量效率的窗口。透過這個(gè)窗口，可以看出什么？

為民意識。眾所周知，政務(wù)服務(wù)就是為民服務(wù)，要堅(jiān)持人民至上。可現(xiàn)實(shí)中，群眾辦不成事的情況并不鮮見。有的是缺少關(guān)鍵材料，導(dǎo)致“事難辦”；有的是存在“玻璃門”“彈簧門”，導(dǎo)致“辦不了”……設(shè)置“辦不成事”窗口，就是要通過專人專窗，專門解決群眾“辦不成的事”，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都緊扣群眾需求?？梢?，“辦不成事”窗口就是一扇“兜底窗口”，是政府主動出手，想群眾所想、急群眾所急的表現(xiàn)。

扶企之心。有句話說得好：“用活一項(xiàng)政策可以救活一個(gè)企業(yè)，用足一項(xiàng)政策可以壯大一個(gè)企業(yè)?！睂ζ髽I(yè)而言，利好政策是發(fā)展最大的風(fēng)向標(biāo)，也是最具吸引力的營商環(huán)境?！稗k不成事”窗口可視為一種精準(zhǔn)扶企的方式——一旦設(shè)立，就可以通過“專家會診”“對癥下藥”，專治助企服務(wù)中的“疑難雜癥”，這有利于進(jìn)一步降低制度性交易成本，優(yōu)化營商環(huán)境。

為民為企服務(wù)沒有終點(diǎn)。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，是刀刃向內(nèi)的自我革命，也是對“民有所呼”的積極回應(yīng)。期待廣州加速政務(wù)服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面增效，讓企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感“更上層樓”。

（廣州日報(bào)評論員庹亞男）

(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)