一種“先享后付”的消費模式在預付費行業(yè)悄然興起,但《財經(jīng)調(diào)查》欄目近期卻不斷接到消費者對這一模式的吐槽。比如,當消費糾紛發(fā)生時,消費者若想終止履約,不僅要交違約金,還只能求助商家從后臺解約,否則,錢就會被一直劃扣。(12月15日央廣網(wǎng))
普通消費者不會想到,在精明的商人手中,“付”與“享”居然還能做出一篇大文章來。傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨式消費,就是“先付后享”,在人類歷史上存續(xù)了數(shù)千年。即使偶有“先享后付”,比如在飯店吃個飯,那也是基于老板對顧客的信任,不相信顧客為逃那點小錢而抹嘴開溜。到了后來,“先付后享”模式被某些行業(yè)不斷做大,弄出了一個預付式消費模式。
預付式消費本來是一個堪稱完美的正和博弈:商家借以“套牢”客戶,有客戶何愁沒生意。更有甚者,有的商家還把那些閑錢拿去投資“副業(yè)”,以期“錢生錢”;顧客一次性掏錢時雖然有點“肉痛”,但勝在長時間“暗爽”,能享受比按次計費更優(yōu)惠的價格。好端端的一個模式創(chuàng)新,最終被玩壞,還是因為某些人心術不正玩套路,錢越收越多、眼越來越熱、心越來越邪,一旦超過欲望臨界點,某些人就會沖破法律和倫理雙底線,擇機卷款跑路,玩人間消失術。沒追上“跑路者”的消費者,只能望門興嘆,想追回失款無異于大海撈針。
“先享后付”之初衷,顯然是對“先付后享”的一次“小改款”——既對商家形成一種隱性監(jiān)督,要是貨不對板,消費者拍拍屁股走人,你將“人財兩空”;亦給消費者“用腳投票”提供便利,只要對商家服務不滿,即可取消長期合約,不必陷入退款口水戰(zhàn)、拉鋸戰(zhàn)中??墒?,再好的想法也怕套路,一旦遭人“解構(gòu)”,系統(tǒng)便會出現(xiàn)漏洞甚至故障,若不及時打補丁、修復,后果可想而知。
所幸“先享后付”模式上線不算太久,冒出來的問題也不算太大,無非就是有人在合同上做手腳,故意提高顧客臨時起意、及時止損的難度,以便繼續(xù)“割韭菜”。其堵點有二:一在模式定性,它與預付式消費、信用卡分期、信用貸款有幾分相似,但又不完全一樣,當引起市場、金融、互聯(lián)網(wǎng)等監(jiān)管部門注意,必要時要為其正名,為行業(yè)良性發(fā)展清障;二在責任分割,商家、支付平臺、銀行、代理機構(gòu)等均在這條食物鏈之上分“蛋糕”,利益份額相當明晰,責任分配卻比較模糊,權(quán)責失衡久了肯定要出問題。
無論消費模式如何創(chuàng)新,不能離開一個重要原則,那就是合情合理、公平公正,不能玩套路,長期犧牲一方利益(無論是商家還是消費者),這種業(yè)態(tài)都不可能有長久生命力。
(編輯: 吳嘉祺)