這個(gè)春節(jié)假期，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情防控阻擊戰(zhàn)驟然打響。關(guān)鍵時(shí)刻，作為大型央企、中國(guó)聯(lián)通屹立在南粵大地上的堅(jiān)實(shí)堡壘，廣州聯(lián)通黨委毅然扛起使命擔(dān)當(dāng)，切實(shí)落實(shí)黨中央和集團(tuán)公司、省公司關(guān)于疫情防控工作的有關(guān)部署，積極響應(yīng)市委市政府關(guān)于全力做好疫情防控工作的號(hào)召，第一時(shí)間響應(yīng)防控要求，第一時(shí)間高擎紅色黨旗，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大黨員干部沖鋒至疫情防控網(wǎng)絡(luò)保障和通信服務(wù)第一線，用“初心”為疫情防控期間通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通保駕護(hù)航。

科學(xué)研判、統(tǒng)一部署，全面凝聚疫情防控強(qiáng)大合力

為做好疫情防控工作，廣州聯(lián)通黨委第一時(shí)間制定印發(fā)《廣州聯(lián)通關(guān)于切實(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置綜合、人身安全、物資支撐、信息安全、網(wǎng)絡(luò)支撐、政府及醫(yī)療機(jī)構(gòu)支撐、客戶服務(wù)支撐等7個(gè)專項(xiàng)保障組，協(xié)調(diào)制定工作預(yù)案，加強(qiáng)分析研判，確保防疫工作強(qiáng)重視、快行動(dòng)。

面向企業(yè)防疫管理，廣州聯(lián)通黨委制定落實(shí)值班值守制度，建立2小時(shí)快速上報(bào)機(jī)制，號(hào)召各級(jí)員工特別是黨員干部積極配合社區(qū)和有關(guān)部門做好密切接觸人群的追蹤排查和個(gè)人防疫檢查，帶頭嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控要求，切實(shí)做好員工的健康與安全保障工作；對(duì)外，制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)保障方案，全力保障特殊時(shí)期通信暢通；同時(shí)，開辟客戶緊急快速通道，為市民提供“延遲停機(jī)”服務(wù)，赴鄂醫(yī)生和指定醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者1至2月通信費(fèi)用全免，全力支持疫情防控，共減免約2500戶，最大限度確保用戶應(yīng)急需求。廣州聯(lián)通黨委還協(xié)助政府部門向市民發(fā)送防疫提醒短信3000多萬(wàn)條，充分彰顯了央企的社會(huì)擔(dān)當(dāng)！

眾志成城、守土盡責(zé)，切實(shí)鑄牢疫情防控“紅色堡壘”

越是在大事難事面前，就越要站出來(lái)、沖在前。這是廣州聯(lián)通49個(gè)黨支部、800余名黨員的共識(shí)，更是通信人不懼艱險(xiǎn)、沖鋒在前的使命所在。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)個(gè)黨組織就是一座座堅(jiān)強(qiáng)的堡壘，雖然無(wú)言，卻凝聚了強(qiáng)大的力量、匯合了磅礴的斗志。

200余名網(wǎng)絡(luò)“鐵軍”堅(jiān)守重保一線

疫情防控期間，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)等特殊行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)保障是重中之重。特殊時(shí)期，廣州聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部黨總支充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，主動(dòng)出擊，聯(lián)動(dòng)客響、政企等黨支部，在春節(jié)重保用戶的基礎(chǔ)上，將醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、政府單位、應(yīng)急機(jī)構(gòu)納入重點(diǎn)保障，累積收集政要醫(yī)療客戶101個(gè)，涉及電路1268條。對(duì)6萬(wàn)多戶政府、醫(yī)療客戶設(shè)臨時(shí)紅名單免停機(jī)重保，對(duì)重點(diǎn)客戶保障時(shí)間延長(zhǎng)至2月20日。1月21日，廣東省人民政府公布了新型肺炎定點(diǎn)救治醫(yī)院名單。網(wǎng)運(yùn)黨總支、客響、政企等各部門各專業(yè)快速響應(yīng)、極速聯(lián)動(dòng)，將在廣州的11家醫(yī)院列入專項(xiàng)重點(diǎn)保障，數(shù)十名黨員先鋒帶頭，對(duì)周邊244個(gè)站點(diǎn)及涉及的166條專線電路進(jìn)行隱患排查整改，并進(jìn)行了7×24小時(shí)小時(shí)客戶端值守，BPO團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)值守，將黨旗穩(wěn)穩(wěn)地插在網(wǎng)絡(luò)保障第一線，為打好疫情防控戰(zhàn)提供了堅(jiān)實(shí)保障！

用大數(shù)據(jù)筑起科技防疫的堅(jiān)實(shí)堡壘

疫情防控是一場(chǎng)硬仗，廣州聯(lián)通除了提供堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)支撐之外，還強(qiáng)化利用“科技”的力量。春節(jié)期間，廣州聯(lián)通產(chǎn)互廣州辦事處黨支部接到廣州市疾控中心在疫情防控工作方面的緊急需求。需求就是命令，時(shí)間就是生命，廣州辦事處黨支部迅速成立疫情支援工作小組，一聲“組織有需要”，十余名先鋒黨員帶頭集結(jié)，主動(dòng)放棄休假返回工作崗位。針對(duì)市疾控中心急需的有關(guān)信息，支部工作小組利用大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，快速反應(yīng)，迅速建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，分類整理出重點(diǎn)時(shí)期的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為疫情的精準(zhǔn)防治和實(shí)時(shí)決策提供了直接、有效的決策依據(jù)。同時(shí)，為了及時(shí)跟蹤了解疫情事件和最新網(wǎng)絡(luò)疫情信息，廣州辦事處黨支部工作小組利用前期部署的輿情監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)緊急升級(jí)和賬號(hào)賦權(quán)，并制作了詳細(xì)的使用及設(shè)置指引說(shuō)明，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行?？焖俚捻憫?yīng)、有效的支撐最終收獲了市疾控中心的充分肯定！

7×24輪班值守為客戶站好每一班崗

這個(gè)特殊的春節(jié)期間，還有這樣一群人，7×24小時(shí)堅(jiān)守在服務(wù)一線，用匠心和專業(yè)為客戶站好每一班崗。為了強(qiáng)化服務(wù)保障，客戶服務(wù)黨支部組建黨員先鋒隊(duì)，協(xié)調(diào)安排650余人次堅(jiān)守客服崗位，累計(jì)處理客戶訴求4000多宗。不管疫情有多嚴(yán)峻，“10010”服務(wù)熱線始終“永不打烊”，溫和的聲音透過(guò)耳麥向社會(huì)傳遞著可以安撫人心的溫暖力量。同時(shí)，廣州聯(lián)通BPO團(tuán)隊(duì)95598呼叫中心也主動(dòng)取消春節(jié)休假，7×24小時(shí)不間斷地為每一位有需要的客戶提供服務(wù)。疫情期間，廣州供電局、白云機(jī)場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)金融和香港國(guó)際四個(gè)BPO項(xiàng)目仍堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)，平均日排班人數(shù)115人現(xiàn)場(chǎng)值守。其中廣州供電局、白云機(jī)場(chǎng)和香港國(guó)際仍持續(xù)提供7×24小時(shí)不間斷人工服務(wù)。截至到目前BPO四個(gè)項(xiàng)目全部做到安全生產(chǎn)零事故、員工零感染、公共服務(wù)類重保指標(biāo)100%完成。其中供電項(xiàng)目累計(jì)承接來(lái)話1.47萬(wàn)通，機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目累計(jì)來(lái)話4.4萬(wàn)通，接通處理率均為在99%以上，在嚴(yán)峻的疫情下順利完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)，保障了客戶和市民群眾的服務(wù)暢通。對(duì)用電安全、停電、升級(jí)訴求、營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題的來(lái)電情況，中心實(shí)行每小時(shí)匯報(bào)制度，確?？蛻魡?wèn)題第一時(shí)間得到解決。截止目前，95598呼叫中心電話呼入總量8580通，在線服務(wù)377人次，接通率100%，為全面落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控構(gòu)筑起了一道嚴(yán)密防線！

不忘初心、沖鋒在前，高揚(yáng)旗幟注入堅(jiān)強(qiáng)正能量

疫情防控是沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，也是檢驗(yàn)黨員、干部初心使命的考場(chǎng)。疫情發(fā)生以來(lái)，一名名先鋒黨員挺身而出，鮮紅的旗幟在網(wǎng)絡(luò)保障和服務(wù)一線高高飄揚(yáng)！

“哪里最危急險(xiǎn)重，哪里就能看到我！”

疫情發(fā)生以后，身為白云北機(jī)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理的林繼雄主動(dòng)聯(lián)系上了黨支部，申請(qǐng)放棄春節(jié)休假，和自己的團(tuán)隊(duì)一起堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)一線。春節(jié)期間廣州白云機(jī)場(chǎng)日均客流量達(dá)5.3萬(wàn)人次，每一個(gè)人都來(lái)去匆匆，盡量減少在公共場(chǎng)所的停留時(shí)間；只有林繼雄和他的團(tuán)隊(duì)，每天堅(jiān)守十?dāng)?shù)小時(shí)，只為成千上萬(wàn)的入境旅客能夠順利辦理通信業(yè)務(wù)，保障特殊時(shí)期的通信需求。隨著疫情日漸嚴(yán)重，口罩出現(xiàn)了短缺。林繼雄自掏腰包托朋友采購(gòu)了上百個(gè)口罩，免費(fèi)派發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員和有需要的旅客。值守期間，經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)他，“在這么危險(xiǎn)的時(shí)候堅(jiān)守在這么危險(xiǎn)的地方，你不害怕嗎？”他每次都搖頭，“我是一名黨員，哪里有危險(xiǎn)，我就得出現(xiàn)在哪里。這是使命，也是責(zé)任！”

非常時(shí)期，他化身“義務(wù)宣傳員”

春節(jié)期間用戶業(yè)務(wù)開通需求增大?？紤]到疫情影響，廣州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳組織開展了“上門配送”服務(wù)，為客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門服務(wù)。面對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)，海珠區(qū)江燕路廳的俞家健此時(shí)主動(dòng)站了出來(lái)?！拔沂且幻h員，配送的事情就交給我吧！”就這樣，他主動(dòng)放棄休假，包攬了全廳的配送任務(wù)，并逐漸成為了深受客戶們喜歡的“義務(wù)宣傳員”。

年三十中午，俞家健接到了一個(gè)客戶的配送需求。在對(duì)方所在的小區(qū)門口完成電話卡的配送激活、正要離開的時(shí)候，俞家健突然發(fā)現(xiàn)，客戶所佩戴的口罩竟然戴反了。這個(gè)失誤雖然不大，但是后果卻可能很嚴(yán)重！俞家健停下了離開的腳步，折返回來(lái)叫住了客戶。他耐心地向?qū)Ψ街v解示范口罩的正確用法，還掏出隨身攜帶的新口罩送給客戶重新佩戴。聊天過(guò)程中，俞家健發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)疫情的了解尚淺、防護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，他耐下性子從網(wǎng)上搜案例、結(jié)合事實(shí)擺數(shù)據(jù)，千叮嚀萬(wàn)囑咐要正確看待疫情，不恐慌的同時(shí)也要做到科學(xué)防護(hù)。

“提醒客戶做好防護(hù)，雖然不是我的工作職責(zé)，但卻是我作為一名黨員，真正為他人著想、為黨和國(guó)家貢獻(xiàn)微薄力量的責(zé)任所在?！爆F(xiàn)在，在每天的工作中，對(duì)于疫情的注意事項(xiàng)提醒已經(jīng)成為了俞家健的工作內(nèi)容之一?！傲x務(wù)宣傳員”的身份，是他對(duì)黨員擔(dān)當(dāng)?shù)淖詈迷忈尅?/p>

“只要群眾有需要，我就要站出來(lái)?！?/strong>

每個(gè)春節(jié)，廣州聯(lián)通政企客戶支撐響應(yīng)中心黨支部的馮春暉都是在政企客戶網(wǎng)絡(luò)保障前線度過(guò)的。今年春節(jié)，因?yàn)榧胰酥夭∽≡?，支部特意沒有給她安排值守保障任務(wù)。然而隨著疫情防控保障形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻，她還是按捺不住，主動(dòng)放棄休假重新返回了工作崗位。與昔日繁華熱鬧的街道不同，疫情期間的廣州，路上幾乎不見行人。馮春暉每天穿行在各大醫(yī)院和省應(yīng)急廳，協(xié)調(diào)跟進(jìn)各項(xiàng)保障工作，忙的時(shí)候一整天連口水都喝不上。

像馮春暉這樣奮戰(zhàn)在高危場(chǎng)所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)保障的黨員、群眾還很多。春節(jié)期間，廣州聯(lián)通日均投入120余人參與保障工作，上下聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同，保障了包括廣東省衛(wèi)健委、廣東省人民醫(yī)院、廣東省第二人民醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣州市第八人民醫(yī)院、廣州市第一人民醫(yī)院、廣州市婦女兒童醫(yī)療中心在內(nèi)的150家重保單位、3380條線路的穩(wěn)定運(yùn)行，客戶滿意度達(dá)100%。

大事難事見擔(dān)當(dāng)、危難時(shí)刻顯本色！防控疫情，還有不少難關(guān)要闖，有不少硬骨頭要啃，但是我們相信，在黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在一個(gè)個(gè)堅(jiān)強(qiáng)堡壘、一面面火紅旗幟的引領(lǐng)下，這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)必將取得全面勝利！廣州聯(lián)通黨委將持續(xù)筑牢基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員的先鋒模范作用，以央企的使命擔(dān)當(dāng)踐行通信責(zé)任，交出無(wú)愧于黨和人民的優(yōu)異答卷！